Dernière mise à jour : avril 2026

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la réception de votre e-mail de confirmation de commande. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de la part de Sendcloud contenant vos informations de suivi.

D'où nous expédions nos produits

Nous expédions depuis trois sites afin de réduire au minimum les frais de douane et les délais de livraison :

•       Suisse → Commandes suisses

•       France → Commandes au sein de l'UE et à l'international (à l'exception des États-Unis et du Canada)

•       États-Unis → Commandes aux États-Unis et au Canada

Pas de frais cachés

Suisse : Pas de frais de douane ni de TVA supplémentaire. Le prix affiché lors du paiement est le prix définitif.

UE : Les commandes sont expédiées depuis la France, il n'y a donc pas de frais de douane ni de TVA supplémentaires. Le montant affiché lors du paiement correspond au montant que vous payez.

États-Unis et Canada : les commandes sont expédiées depuis les États-Unis, il n'y a donc pas de frais de douane supplémentaires. Le montant affiché lors du paiement correspond au montant que vous payez.

Royaume-Uni : pour les commandes inférieures à 129 £, LOVASKIN prend en charge la TVA ; vous n'aurez donc pas de frais supplémentaires à payer. Pour les commandes supérieures à 129 £, des droits de douane locaux et la TVA peuvent s'appliquer à la réception du colis et sont à la charge du client.

Autres régions : des droits de douane locaux, des taxes à l'importation ou des frais de traitement peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation en vigueur dans votre pays. Ces frais sont à votre charge.

Frais d'expédition

Suisse

•       Commandes inférieures à 50 CHF : 9,90 CHF

•       Commandes de 50 CHF et plus : GRATUIT

France — Mondial Relay (point de retrait)

•       Commandes inférieures à 50 € : 7,90 €

•       Commandes de 50 € et plus : GRATUIT

France — Livraison à domicile

•       Commandes inférieures à 50 € : 9,90 €

•       Commandes de 50 € et plus : 4,90 €

France — Express

•       Commandes inférieures à 50 € : 14,90 €

•       Commandes de 50 € et plus : 7,00 €

Europe (UE)

•       Commandes inférieures à 50 € : 9,90 €

•       Commandes de 50 € et plus : GRATUIT

États-Unis

•       Commandes inférieures à 60 $ : 9,90 $

•       Commandes de 60 $ et plus : GRATUIT

Canada

•       Commandes inférieures à 50 $ : 9,90 $

•       Commandes de 50 $ et plus : GRATUIT

Royaume-Uni

•       Commandes inférieures à 50 £ : 9,90 £

•       Commandes de 50 £ et plus : GRATUIT

DOM-TOM (Territoires d'outre-mer français)

•       Commandes inférieures à 100 € : 19,95 €

•       Commandes de 100 € et plus : GRATUIT

Moyen-Orient, Océanie, Asie, Amérique du Sud

•       Toutes les commandes : 19,95 € (tarif forfaitaire)

Délais de livraison estimés

Une fois l'envoi effectué, les délais de livraison estimés sont les suivants :

•       France : 3 à 7 jours ouvrables

•       Union européenne : 5 à 7 jours ouvrables

•       États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables

•       Canada : environ 7 jours ouvrables

•       DOM-TOM : 7 à 10 jours ouvrables

•       Autres destinations internationales : 7 à 14 jours ouvrables

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.

Suivi de votre commande

Toutes les commandes sont suivies. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de suivi de la part de Sendcloud, contenant votre numéro de suivi. Veuillez compter jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 à 10 jours suivant la confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous examinerons votre cas dans les plus brefs délais.

Mondial Relay — France

Si vous choisissez Mondial Relay comme mode de livraison :

•       Délai de retrait : vous disposez de 5 à 8 jours pour retirer votre commande au point de retrait que vous avez choisi.

•       Frais de retard de retrait : si vous ne retirez pas votre commande dans un délai de 5 à 8 jours, des frais de 14,90 € seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les frais de retour qui nous sont facturés par Mondial Relay. Ces frais peuvent être annulés si vous justifiez ce retard par une raison valable.

•       Exception liée à la distance : si le point de retrait que vous avez choisi se trouve à 5 kilomètres ou plus de votre domicile, vous avez droit à un remboursement intégral, frais de port compris. Veuillez nous contacter pour organiser cela.

Commandes non livrables

Si votre commande ne peut être livrée parce que vous avez indiqué une adresse de livraison, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone erronés, des frais de réexpédition de 14,90 € vous seront facturés. Veuillez vérifier attentivement toutes vos informations avant de finaliser votre commande.

Articles endommagés ou manquants

Si votre commande vous parvient endommagée ou s'il manque des articles, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des articles endommagés ou de l'emballage. Nous vous renverrons les articles concernés sans frais supplémentaires.

Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, que le produit ait été utilisé ou non. Nous prenons en charge les frais de retour : une étiquette de retour prépayée vous sera fournie. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Des questions ?

Écrivez-nous à l'adresse [email protected] — nous serons ravis de vous aider.