Dernière mise à jour : avril 2026

Vos droits en tant que consommateur de l'UE — Droit de rétractation de 14 jours

Lorsque vous effectuez un achat en ligne auprès de LOVASKIN, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Ce délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous recevez votre article.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous vous communiquerons alors les instructions de retour.

Frais de retour : pendant le délai de rétractation légal de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé un produit erroné.

Délai de remboursement : dès réception de votre article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours sur le mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre organisme de carte de crédit traite la transaction.

Notre politique de retour prolongée de 30 jours

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous proposons une politique de retour étendue à 30 jours pour votre tranquillité d'esprit :

•       Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la livraison, qu'ils aient été utilisés ou non.

•       LOVASKIN prend en charge les frais de retour — nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail.

•       Les remboursements sont effectués dès réception de votre retour. Aucune inspection n'est requise.

•       Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

•       Vous devez nous contacter à l'adresse [email protected] avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Exceptions

Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits cosmétiques ou d'hygiène scellés qui ont été ouverts après la livraison. Cependant, notre propre politique de retour de 30 jours couvre les produits ouverts ; ainsi, dans la pratique, vous pouvez toujours retourner un produit que vous avez essayé dans un délai de 30 jours.

Circonstances particulières

Commandes non livrables en raison d'informations erronées

Si votre commande nous est renvoyée parce que vous avez indiqué une adresse, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone erronés, nous déduirons les frais réels d'expédition et de retour de votre remboursement.

Mondial Relay — colis non retirés

Si vous avez choisi Mondial Relay et que vous n'avez pas retiré votre commande dans le délai de 10 jours prévu, nous déduirons 14,90 € de votre remboursement afin de couvrir les frais de retour qui nous sont facturés par Mondial Relay.

Garantie légale de 2 ans

Tous les produits achetés chez LOVASKIN sont couverts par une garantie légale d'au moins deux ans contre les défauts existant au moment de la livraison. Cette garantie est distincte de votre droit de rétractation.

Ce qui est couvert :

•       Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement

•       Le produit ne correspond pas à la description fournie

•       Le produit n'est pas adapté à l'usage auquel il est destiné

•       Le produit ne tient pas ses promesses

Comment faire une réclamation :

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse [email protected]. Si un défaut apparaît au cours de la première année suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de l'achat.

Vos solutions :

En vertu de la garantie légale, vous pouvez demander gratuitement : la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement intégral. LOVASKIN prend en charge tous les frais liés aux produits défectueux, y compris les frais de retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, veuillez nous renvoyer votre achat initial et passer une nouvelle commande. Cela vous permettra de recevoir votre article de remplacement dans les meilleurs délais.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre garantie légale, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Cette politique est conforme à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et à la législation connexe en matière de protection des consommateurs. Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés par cette politique.