Ultimo aggiornamento: aprile 2026

I tuoi diritti in qualità di consumatore dell'UE — Diritto di recesso di 14 giorni

Quando acquisti online da LOVASKIN, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di riflessione decorre dal giorno in cui ricevi l'articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@lovaskin.com prima della scadenza del termine di 14 giorni. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione.

Spese di spedizione per la restituzione: durante il periodo di recesso previsto dalla legge di 14 giorni, le spese di restituzione dell'articolo sono a tuo carico, a meno che l'articolo non sia difettoso o ti sia stato inviato un prodotto errato.

Tempi di rimborso: una volta ricevuto l'articolo restituito, provvederemo a rimborsarti entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Ti preghiamo di tenere conto dei tempi aggiuntivi necessari alla tua banca o alla società emittente della carta di credito per elaborare la transazione.

La nostra politica di reso estesa a 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge di 14 giorni, offriamo una politica di restituzione estesa a 30 giorni per la tua tranquillità:

•       È possibile restituire i prodotti entro 30 giorni dalla consegna, indipendentemente dal fatto che siano stati utilizzati o meno.

•       LOVASKIN si fa carico delle spese di spedizione per il reso: ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso prepagata.

•       I rimborsi vengono elaborati non appena riceviamo il tuo reso. Non è richiesta alcuna ispezione.

•       I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

•       È necessario contattarci all'indirizzo contact@lovaskin.com prima di restituire qualsiasi articolo. I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Eccezioni

Ai sensi della normativa UE, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti cosmetici o per l'igiene sigillati che sono stati aperti dopo la consegna. Tuttavia, la nostra politica di reso di 30 giorni copre anche i prodotti aperti; pertanto, in pratica, è sempre possibile restituire un prodotto che è stato provato entro 30 giorni.

Circostanze particolari

Ordini non consegnabili a causa di dati errati

Se il tuo ordine ci viene restituito perché hai fornito un indirizzo, un'e-mail o un numero di telefono errati, detrarremo dal tuo rimborso le spese effettive di spedizione e di restituzione.

Mondial Relay — pacchi non ritirati

Se hai scelto Mondial Relay e non hai ritirato il tuo ordine entro il termine di 10 giorni previsto, detrarremo 14,90 € dal tuo rimborso a copertura delle spese di restituzione che ci vengono addebitate da Mondial Relay.

Garanzia legale di 2 anni

Tutti i prodotti acquistati presso LOVASKIN sono coperti da una garanzia legale di almeno 2 anni contro i difetti esistenti al momento della consegna. Tale garanzia è indipendente dal diritto di recesso.

Cosa è incluso:

•       Il prodotto è difettoso o non funziona correttamente

•       Il prodotto non corrisponde alla descrizione fornita

•       Il prodotto non è idoneo all'uso previsto

•       Il prodotto non funziona come pubblicizzato

Come presentare un reclamo:

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo contact@lovaskin.com. Se un difetto si manifesta entro il primo anno dalla consegna, si presume che fosse già presente al momento dell'acquisto.

Le soluzioni a tua disposizione:

In base alla garanzia legale, puoi richiedere gratuitamente: la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso completo. LOVASKIN si fa carico di tutte le spese relative ai prodotti difettosi, comprese le spese di spedizione per la restituzione.

Scambi

Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, ti preghiamo di restituire il prodotto acquistato in origine ed effettuare un nuovo ordine. In questo modo avrai la certezza di ricevere il prodotto sostitutivo nel più breve tempo possibile.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o alla garanzia legale, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@lovaskin.com.

La presente politica è conforme alla Direttiva UE sui diritti dei consumatori 2011/83/UE e alla relativa legislazione in materia di tutela dei consumatori. I diritti legali dei consumatori non sono influenzati dalla presente politica.